In einer Zeit, in der sich so viel im Internet schlecht anfühlt, hat Pinterest eine Nische als Ort herausgearbeitet, an dem man sich gut fühlt. Als das Unternehmen bemerkte, dass Pinterest-Nutzer nach Inhalten suchten, die mit „Selbstverletzung“zu tun hatten - nicht eine Tonne, aber genug, um die Aufmerksamkeit eines anderen auf sich zu ziehen -, entschied es sich, zunächst herauszufiltern, was auf der Website erscheinen würde.
Pinterest hat diese Art von Moderationsarbeit bereits mit Begriffen wie „Impfschutz“durchgeführt und dabei eine Kombination aus menschlichem und maschinellem Lernen verwendet, um die Suchergebnisse zu bereinigen. Nachdem das Unternehmen seine Algorithmen auf das Erkennen von Inhalten trainiert hat, die Selbstverletzung fördern, sind die Berichte über diese Stifte um 88 Prozent gesunken. Wenn jemand einen Pin markiert, der gegen die Community-Richtlinien verstößt und Inhalte verbietet, die Selbstmord oder Selbstverletzung fördern, kann er dreimal schneller entfernt werden.
Das Entfernen fehlerhafter Inhalte war nur ein Teil des Problems. Es blieb die Tatsache, dass Leute zu Pinterest kamen, um nach Dingen zu suchen, die mit Selbstverletzung zu tun hatten, sich überfordert fühlten und Schmerzen hatten. „Viele, viele Leute nutzen es dafür“, sagt Evan Sharp, Mitbegründer und Chefdesigner von Pinterest. "Wie können wir unsere Verantwortung wahrnehmen, unser Bestes zu geben, um ihnen zu helfen?"
Das Unternehmen startete im Laufe des Sommers eine Initiative namens „Compassionate Search“, die Pinterest-Nutzern dabei helfen sollte, Stress und Angst zu bekämpfen, indem sie negative Emotionen in Übungen wie geführtes Atmen oder Journaling kanalisieren. Jetzt hat das Unternehmen eine weitere Reihe von Übungen entwickelt, die speziell auf die emotionalen Turbulenzen von Selbstverletzungen ausgerichtet sind. Die Übungen wurden in Zusammenarbeit mit einer Gruppe von Organisationen für psychische Gesundheit entwickelt und basieren auf Techniken der dialektischen Verhaltenstherapie - einer Art Psychotherapie zur Behandlung von Stimmungsstörungen, Selbstbeschädigung und Selbstmordgedanken - und werden für das Smartphone neu konzipiert.
Wenn ein Pinner einen verwandten Suchbegriff eingibt, wird auf der Site eine Eingabeaufforderung für diese Übungen angezeigt. (Außerdem wird die Nummer der National Suicide Prevention Lifeline angezeigt, einem der Partner von Pinterest.) Pinterest speichert keine Daten darüber, wer diese Übungen verwendet, und die Teilnahme wirkt sich niemals auf Werbung oder Pin-Empfehlungen auf der Plattform aus.
"Wir haben in der Tat evidenzbasierte Behandlungen, die auf dialektischer Verhaltenstherapie basieren und gut funktionieren", sagt Nina Vasan, klinische Assistenzprofessorin an der Stanford's School of Medicine und Gründerin und Direktorin von Brainstorm, Stanfords Labor für Innovationen im Bereich der psychischen Gesundheit. Das ist eine der Gruppen, die mit Pinterest gearbeitet haben. „Das Problem ist, dass die Menschen nichts über sie wissen oder keinen Zugang zu den Behandlungen haben. Daher halten wir es als Ärzte für dringend notwendig, über kreative Wege nachzudenken, um die Menschen über die uns bekannten Behandlungen aufzuklären und den Zugang zu ihnen zu verbessern Arbeit."
Eine der neuen Pinterest-Übungen mit dem Titel "Redirect Your Energy" bietet eine Anleitung zum Aufzeichnen, Zeichnen, Kritzeln oder Erstellen einer Wiedergabeliste, um intensive Emotionen auszulösen. Ein anderer, Cool Down genannt, weist jemanden an, einen Eiswürfel in der Hand oder in der Armbeuge zu halten und sich beim Schmelzen darauf zu konzentrieren.
Diese Strategien leihen Konzepte aus der dialektischen Verhaltenstherapie aus, wie sich selbst zu beruhigen oder abzulenken, wenn schwierige Emotionen auftauchen. "Es gibt im Allgemeinen zwei Arten, wie Menschen fühlen, was dazu führt, dass sie den Drang haben, sich selbst zu verletzen. Entweder haben sie so viel Gefühl, dass es überwältigend ist, oder es ist das Gegenteil, sie fühlen nichts oder nichts und wollen etwas fühlen", sagt Vasan. Das Anschauen eines schmelzenden Eiswürfels mag simpel erscheinen, aber laut Vasan funktioniert so etwas nachweislich. Es ist unmittelbar und kann entweder als Ablenkung oder als Möglichkeit dienen, ein starkes Gefühl zu empfinden, das „direkt zum Kern der emotionalen Erfahrung führt“.
Bei Pinterest wurde darauf geachtet, dass Organisationen wie Vasan die Erfahrungen mit der mitfühlenden Suche gestalten und die Benutzerdaten der Plattform mit evidenzbasierten Nachforschungen darüber kombinieren, was zur Verbesserung der emotionalen Ergebnisse beiträgt. "Ich bin ziemlich schockiert darüber, wie lange es gedauert hat, bis wir hier sind", sagt Sharp. "Ganz zu schweigen von anderen Unternehmen, die das gleiche Nutzerverhalten haben."
Pinterest orientierte sich an Organisationen für psychische Gesundheit wie Vasan's und entwarf Funktionen für eine mitfühlende Suche. Dabei wurden die Benutzerdaten der Plattform mit der Suche nach den besten Möglichkeiten zur Verbesserung der emotionalen Ergebnisse kombiniert.
Suchanfragen aufgrund von Depressionen, Angstzuständen und anderen psychischen Problemen waren wie in anderen Teilen des Internets schon immer Teil von Pinterest. (Pinterest lehnte es ab, bestimmte Zahlen darüber zu teilen, wie viele Menschen nach „Selbstbeschädigung“suchen, stellte jedoch fest, dass es sich nicht um ein neues Phänomen handelt.) Laut Vasan steigen die Zahlen der dokumentierten Selbstbeschädigung bei Kindern und jungen Erwachsenen Welche Rolle, wenn überhaupt, Online-Plattformen selbst spielen, steht noch zur Debatte. Es ist klar, dass Menschen, die vorhaben, sich selbst zu verletzen, in irgendeiner Beziehung zum Internet stehen - sei es, wenn sie den Begriff googeln, über ihre Gefühle posten oder auf andere Weise nach Hilfe suchen. "Es gibt die Möglichkeit, diese Gewinner dort zu treffen, wo sie sind", sagt Sharp.
Andere wichtige Plattformen haben ebenfalls Erfahrungen entwickelt, um Benutzern in Krisen zu helfen oder sie an seriöse Organisationen für psychische Gesundheit weiterzuleiten. Sucht man auf Facebook nach „Depressionen“, gelangt man auf eine Zielseite, auf der Telefonnummern für verschiedene Krisen-Hotlines sowie eine Reihe von Übungen zur Selbstversorgung angezeigt werden. Da dies Facebook ist, gibt es auch eine Empfehlung, sich mit einer automatisierten Nachricht des Unternehmens an einen vertrauenswürdigen Facebook-Freund zu wenden: „Hallo, ich habe etwas Schwieriges durchgemacht und wollte mit Ihnen darüber sprechen. Wenn das für Sie in Ordnung ist, melden Sie sich bitte bei mir. “Instagram verweist Benutzer auf eine ähnliche Seite für Hashtags wie #depression und #suicide. Wenn Sie bei Google nach "Depression" suchen, wird in der Suche ein Feld zurückgegeben, in dem der Zustand definiert ist, sowie eine optionale diagnostische Umfrage, um zu überprüfen, ob Sie klinisch depressiv sind.
Laut Sharp hat Pinterest überlegt, ein ähnliches Tool zu entwickeln, das die branchenübliche Diagnostik nutzt, aber das Unternehmen hat sich dagegen entschieden. „Für Pinterest ist es möglicherweise wichtiger als‚ Ich bin depressiv oder nicht ', welche klinischen Praktiken sich für Menschen mit Depressionen als wirksam erweisen “, sagt er. „Diese sind von Vorteil, unabhängig davon, ob Sie klinisch depressiv sind oder nicht. Ich gehe zu Google, um Informationen zu finden. Ich gehe zu Pinterest, um Inspiration zu finden. “
Das kann nach viel Flaum klingen, insbesondere für eine Technologieplattform, die in diesem Jahr an die Börse ging und versucht, fallende Aktienkurse wieder gutzumachen. Aber Sharp, der offen über seine Therapieerfahrungen spricht, ist einer der wenigen Gründer im Silicon Valley, die aufrichtig und ernsthaft bemüht sind, Menschen mit Technologie glücklicher zu machen. Er sieht Pinterest weniger als einen Ort, an dem Menschen Dinge tun, als vielmehr als einen Ort, an dem Menschen Dinge fühlen. Wenn eine Plattform negative emotionale Folgen haben kann, sagt er, dann kann sie auch positive Folgen haben. Es ist nur eine Frage dessen, was diese Unternehmensleiter kreieren möchten. Sharp nennt es auf Pinterest „Compassionate Design“.
Im ganzen Tal beginnen andere Plattformen zu erkennen, wie sie ihre Benutzer fühlen. Letzte Woche kündigte Instagram an, dass es "Gefällt mir" -Zählungen privat machen würde, eine Entscheidung, die das Unternehmen getroffen hat, um den "sozialen Vergleich" zu verringern und das emotionale Wohlbefinden seiner Nutzer zu verbessern. Sharp weist darauf hin, dass Pinterest vor fast fünf Jahren die Schaltfläche "Gefällt mir" entfernt und kürzlich die Anzahl seiner Follower aufgehoben hat, "weil es den Anschein hatte, dass das Teilen von sozialen Netzwerken zu den falschen emotionalen Ergebnissen für die Nutzer geführt hat."
Es kann schwierig sein, „emotionale Ergebnisse“zu messen, und Sharp ist der Ansicht, dass es für Plattformen schwieriger geworden ist, sie in Produktfahrpläne zu integrieren. Es ist einfach, das Engagement oder das Benutzerwachstum zu quantifizieren. Es ist nicht so einfach zu quantifizieren, wie glücklich oder traurig sich Ihre Benutzer fühlen, nachdem Sie Zeit auf Ihrer Plattform verbracht haben. Sharp spricht jedoch von Pinterest als einer emotionalen Erfahrung und sagt, dass das Unternehmen die Pflicht hat, zu versuchen, diese Erfahrungen positiv zu machen.
