Letzte Woche hat Apple auf eine Reihe von Fragen geantwortet, die das US-Justizkomitee im September im Rahmen einer breiteren kartellrechtlichen Untersuchung an das Unternehmen gerichtet hatte. Neben der Beantwortung von Fragen zu App Store-Richtlinien, seinem Webbrowser Safari und den Datenerfassungsverfahren des Unternehmens beantwortete Apple auch eine Reihe von Fragen zu seinen Hardware-Reparaturprogrammen. Es wurde betont, dass es Reparaturen nicht einschränkt oder Reparaturen von Geräten verweigert, die möglicherweise zuvor von nicht autorisierten Technikern repariert wurden.
Für Befürworter des Rechts auf Reparatur waren die Antworten von Apple jedoch nicht gut genug. Befürworter eines Open-Source-Ansatzes zur Reparatur von Gadgets geben an, dass die Antworten von Apple in der Aufzeichnung Beispiele für „Experten-Frage-Ausweichen“sind und in einigen Fällen „völlig falsch“sind. In den Antworten von Apple wurden sogar Fragen zur Definition von aufgeworfen Eine "Reparatur" - eine Art technische Version des Wortes "ist".
Laut iFixit, einem Unternehmen, das auf Reparaturen von Heimwerkerelektronik basiert und eine der beständigeren Stimmgruppen in der Welt der Produktreparaturen und der Nachhaltigkeit ist. (Kyle Wiens, Mitbegründer und CEO von iFixit, hat zu diesem Thema Stellungnahmen für WIRED verfasst.) Nun wiegt auch der Arm für das Recht auf Reparatur der US Public Interest Research Group ein und sagt, Apple versuche, "wichtige Kritikpunkte zu umgehen". Die Gruppe setzt sich dafür ein, dass der Kongress Apples Behauptungen genauer unter die Lupe nimmt.
"Tatsache ist, dass Apple und viele andere Hersteller alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um Reparaturen einzuschränken. Dies führt zu höheren Kosten für die Verbraucher und zu einer schnelleren Überalterung", sagt Nathan Proctor, Leiter der PIRG-Kampagne "Right to Repair" (Recht auf Reparatur). Proctor argumentiert auch, dass Apple die Reparatur eines Geräts effektiv ablehnt, wenn es Ersatzprodukte anbietet, anstatt es zu reparieren.
Apple antwortete nicht auf eine Aufforderung zur Kommentierung der Definition von Reparaturen.
Eine Liste von Fragen
Alles begann im September, als die Leiter des US-Justizausschusses im Rahmen einer kartellrechtlichen Untersuchung des Wettbewerbs auf den digitalen Märkten Dokumente von Amazon, Apple, Facebook und Alphabet (Muttergesellschaft von Google) anforderten. Unabhängig davon sandte der US-Vertreter David Cicilline, Vorsitzender des Unterausschusses Kartellrecht, eine Liste mit weitreichenden Fragen an Kyle Andeer, Vizepräsident für Gesellschaftsrecht bei Apple. Zwölf dieser Fragen betrafen die Richtlinien von Apple zur Reparatur von Elektronik.
Das „Recht auf Reparatur“hat in den letzten Jahren aufgrund der Sorge um Nachhaltigkeit und die globale Umwelt, der sich rasch entwickelnden Elektronikproduktionszyklen und des Einflusses, den Tech-Unternehmen auf unser Leben haben, in einem perfekten politischen Strudel mehr Beachtung gefunden. Kurz gesagt, einige Technologiefirmen haben die Reparaturprozesse für ihre Produkte jahrelang streng kontrolliert, und viele schlagen sogar vor, dass das Basteln mit einem Produkt die Garantie ungültig macht (während ein Bundesgesetz diese Bedingungen einschränkt).
Lobbyisten im Namen der Technologiemacher sagten, dass das Reparieren von Geräten durch Verbraucher und nicht autorisierte Werkstätten zu ernsthaften Gefahren führen oder es Hackern ermöglichen könnte, unsichere Produkte auszunutzen. Befürworter offener Reparaturen geben jedoch an, dass Unternehmen wie Apple und Microsoft ein Monopol auf Reparaturprozesse haben und dass Verbraucher Zugriff auf dieselben Teile und Werkzeuge haben sollten - sowohl Hardware als auch Software -, die für die Reparatur ihrer eigenen Elektronik erforderlich sind.
In der Antwort von Apple auf Cicilline, die letzte Woche veröffentlicht wurde, heißt es, dass das Unternehmen die Verbraucher nicht daran hindert, Reparaturwerkstätten zu nutzen, die "ein breiteres Spektrum an Reparaturen anbieten als die von Apples autorisierten Technikern". Es gibt Zehntausende Von Apple autorisierte Reparaturtechniker, die in Apple Retail Stores und in Geschäften von Drittanbietern arbeiten. (Im Juni erweiterte Apple seinen Reparaturservice auf fast 1.000 Best Buy-Läden in den USA.) Das Unternehmen gibt an, dass es einem Kunden den Reparaturservice nicht verweigern würde, wenn diese Person ihr Gerät zuvor von einer nicht autorisierten Reparaturwerkstatt reparieren lassen würde Die Aussage, die wirklich die Augenbrauen hochgezogen hat - Apple behauptet, die Kosten für die Bereitstellung von Reparaturservices seien höher als das Geld, das das Unternehmen mit Reparaturen verdient.
Reparieren oder ersetzen
iFixit und US PIRG bestreiten beide einige der Antworten von Apple, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, in der Apple möglicherweise von nicht autorisierten Reparaturen abrät oder nicht. Ein weiterer Punkt, mit dem sie sich auseinandersetzen, ist Apples Verwendung des Ausdrucks „Reparatur des gleichen Geräts“, der sich auszupacken lohnt. Laut der Antwort von Apple können viele wichtige Komponenten eines iPhone oder Mac repariert werden. Aufgrund der Herausforderungen beim Zerlegen und Zusammenbauen von Geräten sind jedoch nicht für alle Produkte die gleichen Reparaturen möglich.
Mit anderen Worten, ein Kunde kann sich an den Apple Store oder eine andere autorisierte Reparaturwerkstatt wenden, um das Problem zu beheben, und die Reparatur kann so komplex sein, dass das Produkt tatsächlich ersetzt wird. Das Thema „Reparaturen“wird nicht nur semantisch, sondern wirft auch die Frage auf, ob Apple (und andere Elektronikhersteller) vollständige Ersatzgeräte in eine Definition von Reparaturen einbinden könnten. Proctor von US PIRG sagt in seinem Blogbeitrag, dass dies der Versuch von Apple ist, "eine neue Reparaturkategorie zu schaffen".
Kevin Purdy, ein Verfasser von iFixit, sieht einige der von Apple durchgeführten Reparaturen als "unaufrichtig" an. Es gebe Fälle, in denen eine Reparatur eines Solid-State-Laufwerks oder eines Touch-ID-Sensors auf einem Mac-Laptop zur Folge hätte Der Austausch des Motherboards, das er gerne "verschreibt", um eine Herztransplantation gegen eine normale Grippe durchzuführen. " Nur Apple kann mit ernstem Gesichtsausdruck behaupten, dass es auf einigen Geräten "Reparaturdienste durch Rückerstattung oder Ersatz" anbietet ", schreibt Purdy.
(Persönlich ist mir das mindestens zweimal passiert. Als ich versuchte, den zerbrochenen Bildschirm meiner Apple Watch Series 2 reparieren zu lassen, wurde ich von einem Apple Store-Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass die teure „Reparatur“einen Ersatz bedeuten würde Ein anderes Mal wurde bei meiner nicht funktionierenden MacBook Pro-Tastatur ein Flüssigkeitsschaden diagnostiziert und die Hauptplatine, die Display-Clamshell, das Topcase, das Bottomcase, der Akku, die Tastatur, das Trackpad und vieles mehr ausgetauscht. Es kostet 755 $.)
Die Unfähigkeit von Apple, bestimmte modulare Teile zu reparieren, kann sich ebenso auf seine Designentscheidungen auswirken wie auf seine Reparaturrichtlinien. „Wenn ein einzelnes Teil ausfällt, sollte dies nicht zu einem Austausch führen. Aber sie haben sich selbst in eine Ecke verwandelt “, sagt Wiens von iFixit und verweist auf Apples Aufmerksamkeit für schlanke, dünne Produkte, die zwar ästhetisch ansprechend sind, aber schwer zugänglichen geklebten Teilen entsprechen, sei es in einem Laptop oder einem AirPod.
Wiens verweist auf Microsofts neues Surface 3 als Beispiel dafür, was Elektronikhersteller tun könnten: Wenn Sie zuvor einen Surface-Akku austauschen wollten, mussten Sie das Ganze ersetzen, aber jetzt lassen sich die Laptops einfacher zerlegen und wieder zusammenbauen.
„Das technische Dreieck besteht immer aus Kosten, Qualität und Geschwindigkeit“, sagt David Lakatos, Chief Product Officer des in Boston ansässigen 3D-Druckunternehmens Formlabs. „In diesem Fall ist es schwierig, die Grenze zwischen einem Unternehmen zu ziehen, das sich vor dem Markt für gebrauchte Geräte und entgangenen Gewinn schützt, und andererseits, wie viel teurer ein Produkt wäre, wenn es die Art des Designs oder nicht verwenden würde Leimtyp, der für eine einzelne Hülle optimiert ist und einige nicht umkehrbare Elemente enthält. “
