Nachdem Toys "R" Us im vergangenen Jahr Insolvenz angemeldet und mehr als 800 Geschäfte geschlossen hatte, ist es wieder soweit. Pünktlich zu den Feiertagen hat der bekannte Einzelhändler zwei neue Außenposten für Einkaufszentren eröffnet, einen in Texas und einen in New Jersey. Die Läden sind mit einigen der begehrtesten Produkte des Jahres gefüllt, haben jedoch aus einem anderen Grund Aufmerksamkeit erregt: der Überwachungstechnologie, die sie verwenden.
In Medienberichten wurde beschrieben, wie Toys "R" Us mit dem Startup b8ta zusammengearbeitet hat, um Sensoren in den Ladendecken zu installieren, die Personen verfolgen, die herumlaufen und sich Spielzeug ansehen. "Toys 'R' Us überwacht, wo Kinder Daten für Marken produzieren", schrieb iO9 letzte Woche. Tweets, die Empörung darüber zum Ausdruck bringen, dass die Geschäfte Kinder "ausspionieren" würden, wurden bereits tausende Male geteilt.
Das Sammeln von Informationen über Kinder ist ein hochsensibles Thema, und das US-amerikanische Recht sieht verschiedene zusätzliche Schutzmaßnahmen oder Einschränkungen für Minderjährige vor - das einzige wichtige Bundesgesetz zum Schutz der digitalen Privatsphäre, beispielsweise das Gesetz zum Schutz der Online-Privatsphäre für Kinder, wurde zum Schutz von Kindern erlassen unter 13. Oft erfordern diese Regeln, einschließlich COPPA, die Einholung der Erlaubnis der Eltern, bevor Daten gesammelt werden.
Die Unternehmen, die hinter der Überwachungstechnologie in den Toys-R-Us-Filialen stehen, haben ihre Produkte jedoch so konzipiert, dass überhaupt keine Kinderdaten erfasst werden.
Die Kameras werden mit Technologie von RetailNext betrieben, einem Überwachungsgiganten, der mehr als 500 Marken und Einkaufszentren in mehr als 90 Ländern beliefert.
"RetailNext liefert Toys 'R' Us die gleichen Kameras, die von großen Einzelhändlern weltweit verwendet werden, um den Fußgängerverkehr sowohl am Eingang als auch in verschiedenen Bereichen des Geschäfts zu messen", sagte ein Sprecher von Tru Kids, der Muttergesellschaft von Toys "R". Uns, sagte in einer Erklärung. „Mit diesen Daten kann Toys 'R' Us die Leistung des Geschäfts messen und verwalten, einschließlich Produktplatzierung und Personalausstattung. Alle Verkehrsdaten sind anonym und die Kameras registrieren keine Kinder. “
Wie lässt du eine Kamera Kinder ignorieren? Ray Hartjen, ein Sprecher von RetailNext, sagt, dass die Tiefenerkennungskameras des Unternehmens im Allgemeinen so trainiert sind, dass sie „Objekte ignorieren, einschließlich Personen, die weniger als einen Meter groß sind.“Das ist nicht gerade ideal, da ein normaler amerikanischer Zehnjähriger stehen kann Fast fünf Fuß, nach Angaben der CDC. Der neuere Aurora-Sensor des Unternehmens verwendet stattdessen einen Algorithmus, der laut Hartjen den Unterschied zwischen Kindern und Erwachsenen erkennen soll, indem Bilder von RetailNext-Kunden betrachtet werden, die der Verwendung ihrer Bilder zugestimmt haben. (RetailNext teilte auf Anfrage von WIRED keine Informationen darüber mit, wie diese Bilder gesammelt wurden.)
Natürlich könnten die Kameras immer noch versehentlich Kinder aufzeichnen, sie als Erwachsene klassifizieren und sie in den aggregierten Messungen zählen, die der Dienst bereitstellt. Auf die Frage, wie das Unternehmen die Genauigkeit der Kameras sicherstellt, gibt Hartjen an, dass RetailNext interne Auditteams hat, die die Kameras bei jeder Installation testen. "Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren", heißt es in der Datenschutzrichtlinie von RetailNext. "Wenn wir feststellen, dass ein Kind unter 13 Jahren uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, unternehmen wir Schritte, um diese Daten zu entfernen."
Wenn Sie ein Erwachsener sind, sind Sie faires Spiel. Die Toys „R“Us-Stores sind ein Paradebeispiel für die neue Realität des IRL-Shoppings, bei dem Unternehmen versuchen, die Art der Datenerfassung zu replizieren, die im Internet seit langem möglich ist. Während in physischen Geschäften seit langem Tools wie Prämienprogramme zum Nachverfolgen der Verbraucherausgaben eingesetzt werden, können E-Commerce-Unternehmen weitaus detailliertere Analysen erfassen, z. B. welche Produktseiten die Käufer am längsten nutzen. Nur rund 10 Prozent des amerikanischen Einkaufsdollars werden online ausgegeben - dort, wo diese wertvollen Informationen verfügbar sind.
In physischen Läden wird zunehmend auf Tools wie WLAN-Beacons und ausgefeilte Kameras zurückgegriffen, um die gleiche Datenerfassung in die Realität umzusetzen. Die Informationen können alles von Marketingkampagnen bis hin zu Ladenlayouts enthalten und Einzelhändlern helfen, mit ihren Online-Wettbewerbern zu konkurrieren. "Die Geschäfte haben das Gefühl, dass sie tun müssen, was Websites und Apps getan haben", sagt Joseph Turow, Kommunikationsprofessor an der Universität von Pennsylvania und Autor von The Aisles Have Eyes Definiere deine Kraft. "Die Idee ist, den Laden wie das Internet zu machen."
B8ta, das Startup Toys "R", mit dem wir zusammenarbeiten, hat sich auf das spezialisiert, was es "Retail as a Service" nennt. Unternehmen, die keine Verkaufsfläche im Einzelhandel haben, können für den Verkauf ihrer Produkte in den stationären Geschäften von b8ta im ganzen Land bezahlen. und im Gegenzug Daten darüber erhalten, wie Käufer persönlich mit ihnen interagieren. Das Unternehmen verwendet Kameras in der Decke, die die Zeit messen, die Verbraucher damit verbringen, Waren von jeder Marke auszuprobieren, die es führt. „Wir haben nie etwas an unserer Analyse verborgen, da dies ein wichtiger Teil unserer Geschichte ist“, sagt Vibhu Norby, CEO von b8ta.
Im Fall Toys "R" Us half b8ta dem Unternehmen, seine neuen Geschäfte in interaktive Marketingziele zu verwandeln, in denen Kinder Nintendo-Spiele spielen, Nerf-Waffen schießen und sogar Veranstaltungen in einem speziellen Ladengeschäft besuchen können. Währenddessen berechnen die Sensoren an der Decke die Anzahl der Käufer - Käufer, die laut Technologie über 13 Jahre alt sind -, die das Geschäft betreten und wie lange sie mit den Spielsachen der einzelnen Unternehmen verbringen.
Viele Verbraucher wissen wahrscheinlich, dass sie beim Einkaufen gefilmt werden, gehen jedoch möglicherweise davon aus, dass das Filmmaterial nur verwendet wird, wenn sie versuchen, es zu stehlen. Es ist nicht klar, wie bekannt Menschen für anspruchsvollere Kameras sind, wie sie RetailNext anbietet, und Offenlegungshinweise in Geschäften sind in der Regel diskret. In den letzten zwei Jahren ist der digitale Datenschutz für Gesetzgeber und Aktivisten zu einem wichtigen Thema geworden, aber die meisten Diskussionen konzentrierten sich auf Unternehmen wie Facebook und Google. Der physischen Überwachung wurde weniger Aufmerksamkeit geschenkt, wenn es um die Ausrichtung von Werbung geht - auch wenn Einzelhändler die gleiche Technologie wie die Technologiegiganten übernommen haben.
Anfang des Jahres berichtete Associated Press beispielsweise, dass Unternehmen wie Kroger und Walgreens Kameras getestet haben, mit denen Sie Ihr Alter, Ihr Geschlecht und Ihre Stimmung beim Vorbeigehen beurteilen können, um Ihnen gezielte Werbung auf den Videobildschirmen im Geschäft zu liefern. Andere Einzelhändler setzen Gesichtserkennungstechnologien ein, um vor allem Ladendiebe zu identifizieren. Es ist nicht klar, wie weit verbreitet die Praxis sein mag - insbesondere, weil die Technologie weitgehend ungeregelt bleibt.
Im vergangenen Jahr befragte die American Civil Liberties Union 20 große Einzelhändler, ob sie in ihren Geschäften Gesichtserkennung verwenden, und fast alle lehnten dies ab. Ahold Delhaize, der Lebensmittelgeschäfte wie Food Lion und Stop & Shop besitzt, war der einzige, der Nein sagte. Lowe's war der einzige Einzelhändler, der den Einsatz der Technologie bestätigte.
Laut RetailNext sollen die in den „R“Us-Geschäften von Toys verwendeten Verkehrsanalysekameras die Gesichter absichtlich unscharf machen, um zu verhindern, dass einzelne Käufer identifiziert werden. Dies gilt jedoch nicht für alle angebotenen Kameras. „Einige Einzelhändler erfassen demografische Daten über Sensoren, die in Winkeln angebracht sind, um Gesichtsbilder zu erfassen“, sagt Hartjen. Diese Kameras verwenden künstliche Intelligenz, um das Alter und Geschlecht einer Person zu schätzen, die dann zu allgemeinen Statistiken zusammengefasst werden (es ist nicht klar, wie sie jemanden einschätzen könnten, der transgender oder nicht-binärer Typ ist).
Einzelhändler benötigen keine ausgefallenen Kameras, um herauszufinden, wer Sie sind - sie können einfach Ihr Mobiltelefon verwenden. Geschäfte verwenden seit mindestens mehreren Jahren Bluetooth- und Wi-Fi-Technologie, um Geräte in der Nähe zu erkennen. Einige bieten Kunden sogar personalisierte digitale Gutscheine an, sobald sie einen Laden betreten. Durch die Verfolgung von Telefonen können Unternehmen Informationen darüber sammeln, wie viel Zeit Kunden in den einzelnen Gängen verbringen oder welche Teile des Geschäfts sie am meisten anziehen.
